Ende 1999 lernte ich die Verantwortlichen des Kölner Acquiring- & Payment-Service-Providers Pago kennen. Gleich mit der offiziellen Gründung des Unternehmens im Januar 2000 übernahm ich im Rahmen meiner Tätigkeit bei der PR-Agentur Trimedia die Betreuung des Kunden. Schnell stellte sich heraus, dass im Umfeld des Themas “Elektronischer Zahlungsverkehr im E-Commerce” bei den Medienvertretern erheblicher Aufklärungsbedarf herrschte. So boten wir den Journalisten in der ersten Phase der Pressearbeit einerseits Grundsatzinformationen an, lieferten andererseits Presseinformationen mit provokanten Überschriften wie “Pago oder Pleite”. Zu der Zeit war nämlich die Existenz von Online-Händlern oft durch Zahlungsbetrug gefährdet. Allerdings wurde das Thema trotzdem allgemein als eher langweilig eingeschätzt. So kamen wir gemeinsam mit dem damaligen Marketing-Verantwortlichen bei Pago zu dem Schluss, das Unternehmen müsse sich als DIE Instanz zum Thema E-Commerce positionieren. In der Folge diskutierten wir verschiedene Strategien und Instrumente, um uns für die Publikation einer Marktstudie zu entscheiden.
Im Sommer 2002 erarbeitete ich deshalb mit Unterstützung des Instituts für Wirtschaftspolitik und Wirtschaftsforschung (IWW) an der Universität Karlsruhe die erste Pago-Studie. Die Idee: Auswertungen von realen Kaufvorgängen, die über die Pago-Plattform abgewickelt wurden, geben ein besseres Bild des Online-Handels als die bis dahin einzig verfügbaren Umfragen unter Konsumenten und Händlern. Einigermaßen überraschende Resultate, die sich bei den Analysen ergaben, bescherten der Pago-Studie 2002 ein breites Medienecho. Dies setzte sich mit den Studien der Jahre 2003, 2004 und 2005 fort. Um auch den Ansprüchen des internationalen Publikums gerecht zu werden, erhielt die Studie ab 2005 den Titel “Pago-Report”. Nach meinem Wechsel zur Düsseldorfer Agentur dreimarketing Ende 2003 übernahm ich die Steuerung der gesamten Produktion der Studie – von der Planung, über das Zusammenstellen der gewünschten Analysen, der Zusammenarbeit mit dem IWW und dem Auswerten der angelieferten Daten bis zum Verfassen der Texte des Reports.
Mittlerweile ist der Pago-Report so etabliert, dass 2007 der erste Pago Retail-Report 2007 erarbeitet wurde, eine spezielle Auswertung der Transaktionen im E-Commerce-Bereich “Retail” (Handel mit Waren). Das Unternehmen Pago eTransaction Services GmbH mit Hilfe dieser Studien zu einer anerkannten Instanz geworden. Das beweist nicht zuletzt die Tatsache, dass sich E-Commerce-Anbieter und -Dienstleister in ihrem Informationsmaterial nicht selten auf die Ergebnisse des Pago-Reports beziehen und aus den Pago-Reports zitieren. Damit ist das ursprüngliche Ziel, Pago mit Hilfe einer Studie im Markt zu positionieren, erfolgreich umgesetzt.
